Trocas e Devoluções

A Casa Mandali preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos de forma clara e objetiva.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Deve conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema e o número do pedido.

Após análise, poderá ser oferecido substituição do produto, reenvio da peça ou reembolso integral — sem custo adicional ao cliente.

3. Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta

Para solicitações de troca por preferência (cor, modelo, tamanho ou escolha equivocada), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso e em perfeitas condições
• Embalagem original preservada

Nestes casos, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• Pix ou boleto: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

• Produtos com sinais de uso
• Itens danificados por mau uso
• Produtos sem embalagem original

7. Considerações Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia
• Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente
• Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição

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