Política de Reembolso

A Casa Mandali tem como compromisso a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança em todas as etapas da compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com nossa equipe, informar o número do pedido e solicitar formalmente a devolução dentro do prazo legal.

2. Condições para Reembolso

• O produto deve estar sem uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Deve conter todos os acessórios e itens enviados
• Deve estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

Produtos que apresentarem sinais de uso indevido, danos ou alterações não serão elegíveis para reembolso.

3. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise de qualidade e integridade com prazo de até 5 dias úteis. Após aprovação, o reembolso será processado imediatamente.

4. Formas de Reembolso

4.1. Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

4.2. Pix ou Boleto

O valor será reembolsado via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de Devolução

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): o custo do frete de devolução será arcado pela Casa Mandali
• Em casos de troca por preferência ou erro do cliente: o custo do frete será de responsabilidade do cliente

6. Reembolso por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, será oferecido reembolso integral ou reenvio do produto, sem qualquer custo adicional.

7. Disposições Gerais

• Não realizamos reembolsos sem a devolução do produto, exceto em casos específicos analisados pela equipe
• Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser recusados e reenviados ao cliente
• A Casa Mandali se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política

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